一路上，她为了推销这套房子，一直不停地夸耀这栋房子和这个居民区的好处。
“这是一片多么美好的地方啊，阳光明媚，空气清新，鲜花和绿草遍地都是，这儿的居民从来不知道什么是疾病。”就在这时，他们看见一户人家正在忙碌地搬家。林小姐马上说：“你们看，这位可怜的人……他是这儿的医生，竟因为很久一段时间都无病人光顾，而不得不迁往别处开业谋生了！”修辞的艺术就是幽默的艺术，女人要学会运用修辞为你的语言着色，这样才更容易让人接受，更具说服力，才能打动对方。
第29节：聊天开玩笑，要避开别人的痛处
聊天开玩笑，要避开别人的痛处
没有笑声的生活和没有幽默感的女人都是无味的。在人际交往中,开个得体的玩笑,可以松弛神经,活跃气氛,营造出一个适于交际的轻松愉快的氛围。但是,千万不能碰到别人的痛处，那样只会适得其反。聊天的时候，开个玩笑，幽默一下，能融洽交谈的气氛。但是，开玩笑也要讲究时机和场合，更要看对象。如果你拿别人的忌讳开玩笑，恐怕不仅不会起到幽默的效果，还会适得其反。小芸平时爱说爱笑，性格开朗活泼。一次在同学聚会上，她遇到了朋友小章，小章是个秃头，当得知他最近高升后，小芸快言快语地说道：“你小子，可真行啊，真是热闹的马路不长草，聪明的脑袋不长毛。”说得大家哄堂大笑，小章红了脸，说：“你的脑袋才不长毛呢。”结果原本高兴的同学聚会，闹了个不欢而散。其实，聊天中开玩笑的人动机大多都是友好的，但若把握不好分寸和尺度，就会产生不良后果，所谓“说者无心、听者有意”。因此，聊天开玩笑的时候掌握一些分寸还是很有必要的。电影《十五贯》说的就是因一句玩笑引发的悲剧。尤葫芦喜欢开玩笑，而他的养女苏戍娟却爱较个真。一次，尤葫芦对养女开玩笑说：“我已经把你卖了。”不料，苏戍娟信以为真，竟在夜里偷偷逃走了，跑的匆忙，忘了关门，正巧娄阿鼠前来行窃，杀死了尤葫芦。而苏戍娟却被疑为谋财害命而被捕下狱。真可谓是：“捐由玩笑生，家破又丢命。”如果是别人，听了这个玩笑，撒个娇或回敬个玩笑也就算了，可尤葫芦却不顾养女的性格特点，开了这个“严重”的玩笑，酿成了悲剧。你拿对方的缺点开玩笑，即使你是无心的也很容易被对方认为你是在冷嘲热讽，倘若对方又是个比较敏感的人，你会因一句无心的话而触怒他，以致毁了两个人之间的友谊。而且这种玩笑话一说出去，是无法收回的，也无法郑重地解释。到那个时候，再后悔就来不及了。
所以，开玩笑活跃气氛固然是好事，但是开玩笑的时候，一定要把握分寸，避人忌讳，以下几点需要注意：
1分清对象。
同样一个玩笑，能对甲开，不一定能对乙开。人的身份、性格、心情不同，对玩笑的承受能力也不同。
对方性格外向，能宽容忍耐，玩笑稍微过大也能得到谅解。对方性格内向，喜欢琢磨言外之意，开玩笑就应慎重。对方尽管平时性格开朗，假如恰好碰上不愉快或伤心事，就不能随便与之开玩笑。相反，对方性格内向，但正好喜事临门，此时与他开个玩笑，效果也会出乎意料的好。
2场合要适宜。
总的来说，在庄重严肃的场合不宜开玩笑。开玩笑是要看场合的。
玩笑虽然可以换来人们欢快的笑声，而且可以释放自身的悲哀。但是值得注意的一点是，开玩笑不能过分，尤其要分清场合和对象。
3内容要高雅。
开玩笑，如果没有知识与品格做支点，便要流于一般的低级趣味了，所以要注意玩笑的内容。内容健康、格调高雅的笑料，不仅给对方启迪和精神的享受，也是对自己美好形象的有力塑造。
4行为要适度。
开玩笑除了可借助语言外，有时也可以通过行为动作来逗别人发笑。有对小夫妻，感情很好，整天都有开不完的玩笑。一天，丈夫摆弄鸟枪，对准妻子说:“不许动，一动我就打死你!”不料鸟枪走火，结果妻子被意外地打成重伤。可见，玩笑千万不能过度。5态度要友善。
与人为善是开玩笑的一个原则。开玩笑的过程，是感情互相交流传递的过程，如果借着开玩笑对别人冷嘲热讽，发泄内心厌恶、不满的感情，那么除非是傻瓜才识不破。也许有些人不如你口齿伶俐，表面上你占到上风，但别人会认为你不尊重他人，从而不愿与你交往。
第30节：女人的表情和语调是成功说服的关键(1)
巧于说服――出色的女人都是说服高手
女人的表情和语调是成功说服的关键
说服不是征服，征服也许需要你口若悬河地操纵人们，而说服是要别人真正的从心底认同你的观点和想法。所以，在说服别人的时候，你的表情和语调是很关键的。你的同情和关心、厌恶和鄙视、信任和尊重、原谅和理解、容纳和排斥、愤怒和反感、欣慰和喜悦等等，都会难以隐蔽地从面部表情以及你说话的声音中暴露出来，而这在说服的过程中是相当关键的，如果你一脸鄙夷，那么你永远也不会得到别人的认同。
而女人较之男人来说，感情更为细腻、敏感，所以，一定要善于运用你的表情和语调，来增强说服的效果。比如，当谈到对方遭遇到的不幸和灾难时，应当自然地流露出同情、关心和安慰的情态；当谈及对方的思想和工作有进步、有成绩的时候，就应当适时流露出喜悦和欣慰的情态等等。
一个会说话的女人，会通过自己的表情和语调来向对方传达自己的感情，以赢得对方的同情。美国经济大萧条时期，19岁的索菲娅很幸运地在一家高级珠宝店找到了一份销售珠宝的工作。这天，店里来了一位衣衫褴褛的青年人，只见那人满脸悲愁，双眼紧盯着柜台里的那些宝石首饰。
这时，电话铃响了，索菲娅去接电话，一不小心，碰翻了一个碟子，有六枚宝石戒指落到地上。她慌忙拾起其中五枚，但第六枚怎么也找不着。此时，她看到那位青年正慌忙地向门口走去。顿时，她意识到那第六枚戒指在哪儿了。当那青年走到门口时，索菲娅叫住他，说：“对不起，先生！”
那青年转过身来，问道：“什么事？”
索菲娅看着他抽搐的脸，一声不吭。
那青年又补问了一句：“什么事？”
索菲娅这才神色黯然地说：“先生，这是我的第一份工作，现在找工作很难，是不是？”
那位青年很紧张地看了索菲娅一眼，抽搐的脸才慢慢浮出一丝笑意，回答说：“是的，的确如此。”
索菲娅说：“如果把我换成你，你在这里会干得很不错！”
终于，那位青年退了回来，把手伸给她，说：“我可以祝福你吗？”
索菲娅也立即伸出手来，两只手紧握在一起。索菲娅仍以十分柔和的声音说：“也祝你好运！”
那青年转身离去了。索菲娅走向柜台，把手中握着的第六枚戒指放回原处。这原本是一起盗窃案，按照人们一般的处理方法，不外乎大喊大叫，设法抓住偷窃者。而这位索菲娅却用同情的面部表情和尊重的语调，说服了小偷，让他自己主动归还了戒指。
试想一下，如果索菲娅非常恼怒地呵斥小偷，能有这样的结局吗？绝对不可能。说不定她还会为此受到伤害。
说服力强的女人，能通过目光眼神来准确地反映她的思想态度。在某种情况下，一个眼神，是最佳的辅助说服方法，它能抵得上千言万语。在使用目光眼神时，视线的方向、注视的频度以及目光接触的时间长短都要适度。目光接触的时间长短，能反映出与对方的亲密程度。
第31节：女人的表情和语调是成功说服的关键(2)
除了关系非常亲近的人之外，一般连续注视对方的时间是在几秒钟以内，否则会引起对方的反感和不安。若学生对老师或下级对上级谈话时，注视对方的时间可适当延长一些，因为这是一种信任和尊敬的表示。
作为说服的辅助手段，说服者的表情的合适与否，会影响到说服的效果。而作为说服语言表现形式的声调，则更是直接影响着谈话的结果。语言声调不是言语本身，而是言语的表现形式。妥帖而又富于变化的语言声调，能够增强言语信息的明晰度。
通常来说，跟对方谈论起愉快的事情时，就应该使用明快而爽朗的声调；跟对方谈论起忧伤的事时，就应该使用低沉缓慢的声调；同对方辩论问题或鼓励对方时，就应该使用比解答问题和安慰对方时高出一倍或几倍的嗓门儿。这样轻重抑扬相结合，才便于你表达丰富多彩的内心世界，抒发真实情感。
语言声调，主要体现在五个方面：速度，就是说话的快慢；音量，就是说话声音的大小；音高，就是声音的高低；音变，就是声音的变化；音质，就是声音的和谐度。具体地说：
1说话的速度应该适中，快慢结合。快，一般用来表达急切、震怒、兴奋、激昂等情感，连珠炮般的快速讲话，能使听者产生亢奋的心理和紧迫感。但速度太快，受话者对你输出的信息接收不迭，上句还没反应过来，下一句就到了，来不及思索和消化，因此无法理解你要表达的意思。慢，一般用于表述沉郁、悲哀、思索等情感，慢条斯理的节奏，可使对方细细品味，产生深邃感；但速度太慢也不行，一方面浪费时间，另一方面会使对方提不起精神来，还不等听完你的话，就已失去了兴趣。所以，快与慢应该交替使用，做到快中有慢、慢中有快、快而不乱、慢而不拖、抑扬顿挫、张弛有度。
2音量要适当控制。说服时老是大声嚷嚷，会给人一种咄咄逼人的感觉；一直轻声细语，虽然会使人感到亲切平易，但音量过小，可能叫人听不清楚，同时在力度上也稍欠缺些。
3说话的声音高低要适量。尖锐刺耳的声音，容易刺激人的神经过于紧张；低沉粗重的声音，则会麻痹人的神经。
4说话声调的高低要富于多变性。用抑扬顿挫的声调来表达你的兴趣和热情，灵活准确地传达你不断变化的情绪。如果声调呆板，对方就会感到枯燥平淡而厌倦无神。
5说话的声音力求和谐优美。声音要纯正悦耳，使对方便于倾听，避免使用尖细和嘶哑的声音，因为这样不是让人感到做作，就是让人感到难以忍受。
“嗓音是身体的音乐，语调是灵魂的音乐”。美国科学家的研究证明，一段讲话是否能被公众接受，内容的重要性仅占30％，讲话者的身体姿势占20％，衣着占10％，而讲话者的语调要占到40％！恰当地利用你的面部表情和语调，能够增强你说服语言的准确度和感染力，准确鲜明地表达你的思想感情，提高说服的效果。
第32节：曲言婉至，拐着弯地说服
曲言婉至，拐着弯地说服
委婉实际上可以说是一种修辞手法，即在讲话时不直陈本意，而是用委婉之词加以烘托或暗示。因为给人留了回旋的余地，因而就更有吸引力、说服力和感染力。会说话的女人通常都会用这种方式来说服别人。无论是在工作还是生活中，需要说服别人的地方很多，一些女人总会因此与人发生争执，甚至争吵。而有一些女人却表现出色，处处受欢迎，因为她们能非常巧妙地说服别人，即便是遇到一些棘手的问题，她们也能巧妙化解。林女士做公交车售票员十多年了，颇受乘客与单位领导的好评，因为无论遇到什么情况，她从来都没有发过火，她的声调永远是柔和的，嗓音永远是优美的，最重要的是她的语气是婉转的，让人听着就舒服。
一天傍晚，正逢下班高峰期，公交车上拥挤不堪，而这时又上来一位抱小孩的妇女。林女士像往常一样对乘客喊道：“哪位同志给这位抱小孩的女同志让个座？谢谢了。”也许是太拥挤了，她连喊两次，仍无人响应。
林女士就站起来，用期待的目光看了看靠在窗口处的几位青年乘客，提高嗓音说：“抱小孩的女同志，请您往里走，靠窗口坐的几位小伙子都想给您让座儿，可您得先过去。”
话音刚落，“呼啦”一声，几位小伙子都不约而同地站了起来让座。这位女同志坐下之后，只顾喘气定神，忘记对让座的小伙子道谢，小青年面有冷色。
林女士看在眼里，心里顿时明白，她忙中偷闲，逗着小孩说：“小朋友，叔叔给你让个座儿，你还不谢谢叔叔。”一语提醒了那位妇女，连忙拉着孩子说：“快，谢谢叔叔。”那位小青年听到小孩道谢，忙笑着说：“不客气，不客气。”要想轻松说服别人，就要理解人们的合理需要，爱护人的自尊心，只有这样才能把话说到别人心坎里去。如果不能根据交际对象的心理，选择恰当的语言形式，话一出口先挫伤他人的自尊心，必然引起对方的不快，甚至争吵。在这方面，林女士可谓是高手，试想如果林女士在请人让座时说：“那么大小伙子一点也不自觉！没看到别人抱着小孩吗？”此种口气不引起一阵争吵才怪。或是在劝抱小孩的妇女应及时道谢时说：“别人给你让座，你也不知道说谢谢。”后果当然也不会好到哪里去。
无论在什么场合，委婉的措辞永远比直接的批评和教育更能让人接受。吴小姐是一家商场的服务员，一天
“这是一片多么美好的地方啊，阳光明媚，空气清新，鲜花和绿草遍地都是，这儿的居民从来不知道什么是疾病。”就在这时，他们看见一户人家正在忙碌地搬家。林小姐马上说：“你们看，这位可怜的人……他是这儿的医生，竟因为很久一段时间都无病人光顾，而不得不迁往别处开业谋生了！”修辞的艺术就是幽默的艺术，女人要学会运用修辞为你的语言着色，这样才更容易让人接受，更具说服力，才能打动对方。
第29节：聊天开玩笑，要避开别人的痛处
聊天开玩笑，要避开别人的痛处
没有笑声的生活和没有幽默感的女人都是无味的。在人际交往中,开个得体的玩笑,可以松弛神经,活跃气氛,营造出一个适于交际的轻松愉快的氛围。但是,千万不能碰到别人的痛处，那样只会适得其反。聊天的时候，开个玩笑，幽默一下，能融洽交谈的气氛。但是，开玩笑也要讲究时机和场合，更要看对象。如果你拿别人的忌讳开玩笑，恐怕不仅不会起到幽默的效果，还会适得其反。小芸平时爱说爱笑，性格开朗活泼。一次在同学聚会上，她遇到了朋友小章，小章是个秃头，当得知他最近高升后，小芸快言快语地说道：“你小子，可真行啊，真是热闹的马路不长草，聪明的脑袋不长毛。”说得大家哄堂大笑，小章红了脸，说：“你的脑袋才不长毛呢。”结果原本高兴的同学聚会，闹了个不欢而散。其实，聊天中开玩笑的人动机大多都是友好的，但若把握不好分寸和尺度，就会产生不良后果，所谓“说者无心、听者有意”。因此，聊天开玩笑的时候掌握一些分寸还是很有必要的。电影《十五贯》说的就是因一句玩笑引发的悲剧。尤葫芦喜欢开玩笑，而他的养女苏戍娟却爱较个真。一次，尤葫芦对养女开玩笑说：“我已经把你卖了。”不料，苏戍娟信以为真，竟在夜里偷偷逃走了，跑的匆忙，忘了关门，正巧娄阿鼠前来行窃，杀死了尤葫芦。而苏戍娟却被疑为谋财害命而被捕下狱。真可谓是：“捐由玩笑生，家破又丢命。”如果是别人，听了这个玩笑，撒个娇或回敬个玩笑也就算了，可尤葫芦却不顾养女的性格特点，开了这个“严重”的玩笑，酿成了悲剧。你拿对方的缺点开玩笑，即使你是无心的也很容易被对方认为你是在冷嘲热讽，倘若对方又是个比较敏感的人，你会因一句无心的话而触怒他，以致毁了两个人之间的友谊。而且这种玩笑话一说出去，是无法收回的，也无法郑重地解释。到那个时候，再后悔就来不及了。
所以，开玩笑活跃气氛固然是好事，但是开玩笑的时候，一定要把握分寸，避人忌讳，以下几点需要注意：
1分清对象。
同样一个玩笑，能对甲开，不一定能对乙开。人的身份、性格、心情不同，对玩笑的承受能力也不同。
对方性格外向，能宽容忍耐，玩笑稍微过大也能得到谅解。对方性格内向，喜欢琢磨言外之意，开玩笑就应慎重。对方尽管平时性格开朗，假如恰好碰上不愉快或伤心事，就不能随便与之开玩笑。相反，对方性格内向，但正好喜事临门，此时与他开个玩笑，效果也会出乎意料的好。
2场合要适宜。
总的来说，在庄重严肃的场合不宜开玩笑。开玩笑是要看场合的。
玩笑虽然可以换来人们欢快的笑声，而且可以释放自身的悲哀。但是值得注意的一点是，开玩笑不能过分，尤其要分清场合和对象。
3内容要高雅。
开玩笑，如果没有知识与品格做支点，便要流于一般的低级趣味了，所以要注意玩笑的内容。内容健康、格调高雅的笑料，不仅给对方启迪和精神的享受，也是对自己美好形象的有力塑造。
4行为要适度。
开玩笑除了可借助语言外，有时也可以通过行为动作来逗别人发笑。有对小夫妻，感情很好，整天都有开不完的玩笑。一天，丈夫摆弄鸟枪，对准妻子说:“不许动，一动我就打死你!”不料鸟枪走火，结果妻子被意外地打成重伤。可见，玩笑千万不能过度。5态度要友善。
与人为善是开玩笑的一个原则。开玩笑的过程，是感情互相交流传递的过程，如果借着开玩笑对别人冷嘲热讽，发泄内心厌恶、不满的感情，那么除非是傻瓜才识不破。也许有些人不如你口齿伶俐，表面上你占到上风，但别人会认为你不尊重他人，从而不愿与你交往。
第30节：女人的表情和语调是成功说服的关键(1)
巧于说服――出色的女人都是说服高手
女人的表情和语调是成功说服的关键
说服不是征服，征服也许需要你口若悬河地操纵人们，而说服是要别人真正的从心底认同你的观点和想法。所以，在说服别人的时候，你的表情和语调是很关键的。你的同情和关心、厌恶和鄙视、信任和尊重、原谅和理解、容纳和排斥、愤怒和反感、欣慰和喜悦等等，都会难以隐蔽地从面部表情以及你说话的声音中暴露出来，而这在说服的过程中是相当关键的，如果你一脸鄙夷，那么你永远也不会得到别人的认同。
而女人较之男人来说，感情更为细腻、敏感，所以，一定要善于运用你的表情和语调，来增强说服的效果。比如，当谈到对方遭遇到的不幸和灾难时，应当自然地流露出同情、关心和安慰的情态；当谈及对方的思想和工作有进步、有成绩的时候，就应当适时流露出喜悦和欣慰的情态等等。
一个会说话的女人，会通过自己的表情和语调来向对方传达自己的感情，以赢得对方的同情。美国经济大萧条时期，19岁的索菲娅很幸运地在一家高级珠宝店找到了一份销售珠宝的工作。这天，店里来了一位衣衫褴褛的青年人，只见那人满脸悲愁，双眼紧盯着柜台里的那些宝石首饰。
这时，电话铃响了，索菲娅去接电话，一不小心，碰翻了一个碟子，有六枚宝石戒指落到地上。她慌忙拾起其中五枚，但第六枚怎么也找不着。此时，她看到那位青年正慌忙地向门口走去。顿时，她意识到那第六枚戒指在哪儿了。当那青年走到门口时，索菲娅叫住他，说：“对不起，先生！”
那青年转过身来，问道：“什么事？”
索菲娅看着他抽搐的脸，一声不吭。
那青年又补问了一句：“什么事？”
索菲娅这才神色黯然地说：“先生，这是我的第一份工作，现在找工作很难，是不是？”
那位青年很紧张地看了索菲娅一眼，抽搐的脸才慢慢浮出一丝笑意，回答说：“是的，的确如此。”
索菲娅说：“如果把我换成你，你在这里会干得很不错！”
终于，那位青年退了回来，把手伸给她，说：“我可以祝福你吗？”
索菲娅也立即伸出手来，两只手紧握在一起。索菲娅仍以十分柔和的声音说：“也祝你好运！”
那青年转身离去了。索菲娅走向柜台，把手中握着的第六枚戒指放回原处。这原本是一起盗窃案，按照人们一般的处理方法，不外乎大喊大叫，设法抓住偷窃者。而这位索菲娅却用同情的面部表情和尊重的语调，说服了小偷，让他自己主动归还了戒指。
试想一下，如果索菲娅非常恼怒地呵斥小偷，能有这样的结局吗？绝对不可能。说不定她还会为此受到伤害。
说服力强的女人，能通过目光眼神来准确地反映她的思想态度。在某种情况下，一个眼神，是最佳的辅助说服方法，它能抵得上千言万语。在使用目光眼神时，视线的方向、注视的频度以及目光接触的时间长短都要适度。目光接触的时间长短，能反映出与对方的亲密程度。
第31节：女人的表情和语调是成功说服的关键(2)
除了关系非常亲近的人之外，一般连续注视对方的时间是在几秒钟以内，否则会引起对方的反感和不安。若学生对老师或下级对上级谈话时，注视对方的时间可适当延长一些，因为这是一种信任和尊敬的表示。
作为说服的辅助手段，说服者的表情的合适与否，会影响到说服的效果。而作为说服语言表现形式的声调，则更是直接影响着谈话的结果。语言声调不是言语本身，而是言语的表现形式。妥帖而又富于变化的语言声调，能够增强言语信息的明晰度。
通常来说，跟对方谈论起愉快的事情时，就应该使用明快而爽朗的声调；跟对方谈论起忧伤的事时，就应该使用低沉缓慢的声调；同对方辩论问题或鼓励对方时，就应该使用比解答问题和安慰对方时高出一倍或几倍的嗓门儿。这样轻重抑扬相结合，才便于你表达丰富多彩的内心世界，抒发真实情感。
语言声调，主要体现在五个方面：速度，就是说话的快慢；音量，就是说话声音的大小；音高，就是声音的高低；音变，就是声音的变化；音质，就是声音的和谐度。具体地说：
1说话的速度应该适中，快慢结合。快，一般用来表达急切、震怒、兴奋、激昂等情感，连珠炮般的快速讲话，能使听者产生亢奋的心理和紧迫感。但速度太快，受话者对你输出的信息接收不迭，上句还没反应过来，下一句就到了，来不及思索和消化，因此无法理解你要表达的意思。慢，一般用于表述沉郁、悲哀、思索等情感，慢条斯理的节奏，可使对方细细品味，产生深邃感；但速度太慢也不行，一方面浪费时间，另一方面会使对方提不起精神来，还不等听完你的话，就已失去了兴趣。所以，快与慢应该交替使用，做到快中有慢、慢中有快、快而不乱、慢而不拖、抑扬顿挫、张弛有度。
2音量要适当控制。说服时老是大声嚷嚷，会给人一种咄咄逼人的感觉；一直轻声细语，虽然会使人感到亲切平易，但音量过小，可能叫人听不清楚，同时在力度上也稍欠缺些。
3说话的声音高低要适量。尖锐刺耳的声音，容易刺激人的神经过于紧张；低沉粗重的声音，则会麻痹人的神经。
4说话声调的高低要富于多变性。用抑扬顿挫的声调来表达你的兴趣和热情，灵活准确地传达你不断变化的情绪。如果声调呆板，对方就会感到枯燥平淡而厌倦无神。
5说话的声音力求和谐优美。声音要纯正悦耳，使对方便于倾听，避免使用尖细和嘶哑的声音，因为这样不是让人感到做作，就是让人感到难以忍受。
“嗓音是身体的音乐，语调是灵魂的音乐”。美国科学家的研究证明，一段讲话是否能被公众接受，内容的重要性仅占30％，讲话者的身体姿势占20％，衣着占10％，而讲话者的语调要占到40％！恰当地利用你的面部表情和语调，能够增强你说服语言的准确度和感染力，准确鲜明地表达你的思想感情，提高说服的效果。
第32节：曲言婉至，拐着弯地说服
曲言婉至，拐着弯地说服
委婉实际上可以说是一种修辞手法，即在讲话时不直陈本意，而是用委婉之词加以烘托或暗示。因为给人留了回旋的余地，因而就更有吸引力、说服力和感染力。会说话的女人通常都会用这种方式来说服别人。无论是在工作还是生活中，需要说服别人的地方很多，一些女人总会因此与人发生争执，甚至争吵。而有一些女人却表现出色，处处受欢迎，因为她们能非常巧妙地说服别人，即便是遇到一些棘手的问题，她们也能巧妙化解。林女士做公交车售票员十多年了，颇受乘客与单位领导的好评，因为无论遇到什么情况，她从来都没有发过火，她的声调永远是柔和的，嗓音永远是优美的，最重要的是她的语气是婉转的，让人听着就舒服。
一天傍晚，正逢下班高峰期，公交车上拥挤不堪，而这时又上来一位抱小孩的妇女。林女士像往常一样对乘客喊道：“哪位同志给这位抱小孩的女同志让个座？谢谢了。”也许是太拥挤了，她连喊两次，仍无人响应。
林女士就站起来，用期待的目光看了看靠在窗口处的几位青年乘客，提高嗓音说：“抱小孩的女同志，请您往里走，靠窗口坐的几位小伙子都想给您让座儿，可您得先过去。”
话音刚落，“呼啦”一声，几位小伙子都不约而同地站了起来让座。这位女同志坐下之后，只顾喘气定神，忘记对让座的小伙子道谢，小青年面有冷色。
林女士看在眼里，心里顿时明白，她忙中偷闲，逗着小孩说：“小朋友，叔叔给你让个座儿，你还不谢谢叔叔。”一语提醒了那位妇女，连忙拉着孩子说：“快，谢谢叔叔。”那位小青年听到小孩道谢，忙笑着说：“不客气，不客气。”要想轻松说服别人，就要理解人们的合理需要，爱护人的自尊心，只有这样才能把话说到别人心坎里去。如果不能根据交际对象的心理，选择恰当的语言形式，话一出口先挫伤他人的自尊心，必然引起对方的不快，甚至争吵。在这方面，林女士可谓是高手，试想如果林女士在请人让座时说：“那么大小伙子一点也不自觉！没看到别人抱着小孩吗？”此种口气不引起一阵争吵才怪。或是在劝抱小孩的妇女应及时道谢时说：“别人给你让座，你也不知道说谢谢。”后果当然也不会好到哪里去。
无论在什么场合，委婉的措辞永远比直接的批评和教育更能让人接受。吴小姐是一家商场的服务员，一天